mobilidades.net

A fnac da Madeira está cada vez pior. o atendimento está péssimo e o serviço pos venda vai de mal a pior. Muitos dos produtos para venda já foram devolvidos por clientes e são vendidos como novos. muito cuidado

Boa tarde Rui Pedro

Infelizmente, pelo menos em alguns casos, é verdade. Por várias falei com clientes que querem adquirir um PDA e no momento dos testes o terminal já se encontrava usado, alguns deles inclusivamente com dados pessoais e fotografias.

Por outro lado, pelo menos na área do Windows Mobile, enquanto a Equipa Microsoft se encontrava na loja a taxa de devoluções foi de 0%. Muitos clientes ignoram o funcionamento do aparelho e leva a muitas devoluções com problemas que simplesmente não existem – isto sem falar nos arrependimentos disfarçados de insatisfação ou de updates mal feitos onde depois o cliente alega que o terminal “ficou assim” sem mais nem menos.

O conselho é simples: verificar o equipamento antes da compra, pedir uma embalagem selada (ou então perguntar directamente ao vendedor se o aparelho veio do SPV) e nunca, nunca comprar aparelhos de exposição, salvo os que se encontram nas vitrines fechadas.

Boa tarde ao senhor Rui Pedro que parece que o “amor” á Fnac vai para alem da realidade que relata, talvez algum problema de insuficiencia. Realmente os PDAS que estão em exposição notasse logo que não são novos pois aparentemente estão fora da caixa, todos os vendedores avisam os clientes para tal não obrigando ninguem a comprar nem omitindo a sua origem…
Ah e não me parece que o sr Rui Pedro se precisar que alguem lhe explique algum funcionamento procure a Fnac e não conselhos de “uteis” de outros visitantes

Caro Joel, relembro que este é um espaço de opinião pública que todos devemos respeitar.

Por outro lado, o Sr. Rui Pedro não se refere aos terminais de exposição, mas sim aos que são vendidos após devolução e que não passam pela inspecção técnica. Infelizmente em alguns casos é verdade, é responsabilidade da FNAC evitar essas situações.

Paralelamente, essa responsabilidade tem de ser partilhada pelos clientes, cujo dever é agir com ponderação, analisar os produtos, verificar se correspondem às suas necessidades antes da compra. Desta forma evitam-se arrependimentos e devoluções que não só afectam o cliente mas principalmente a loja que ficará com um aparelho difícil de vender novamente.

O meu conselho “útil” foi de facto esse: analisar o equipamento no momento da compra, perguntar a sua origem e evitar aparelhos de exposição pública, já que a probabilidade de terem problemas será obviamente mais elevada.